Définition : Benchmarking

Le Benchmarking est une méthode qui a été développée au début des années 80 par la société XEROX et d'autres industriels américains bien connus pour leur dynamisme commercial. Cette méthode a été mise en place pour une prise de décision concernant des investissements lourds mais aussi pour contrer l'avance japonaise.

Pour benchmarkiser, vous devez chercher les meilleurs entreprises nationales ou mondiales réalisant cette tâche et s'inspirer pour votre propre entreprise.

D'une manière simple, le Benchmarking : C'est de l'espionnage industriel sauf que c'est légal

Utilité du Benchmarking :

Le Benchmarking permet une ouverture vers des nouvelles possibilités, non seulement à l'exercice concret du métier mais quant à ses grandes composantes : logistique, comptabilité, production, stockage, procès de vente, relation client, gestion des ressources humaines...

Les différentes étapes du Benchmarking :

• Analyse de la démarche : définir les fonctions qu'il faut améliorer, et les interlocuteurs avec qui c'est possible de se comparer.
• Autoévaluation : Analyser les processus
• Collecte d'informations : en interne comme en externe
• Analyses comparatives : Comparer les processus, et identifier les meilleures solutions.
• Plan d'améliorations : Identifier un plan d'action à court et moyen terme.
• Mise en oeuvre et suivi

Les limites du Benchmarking :

Vous devez être suffisamment modeste pour reconnaître que quelqu'un est meilleur que vous dans certaines activités et assez curieux et pertinent pour apprendre comment faire pour le dépasser.
L'amélioration comparative est un outil d'appui technique dans le processus complexe d'innovation d'une organisation, innovation des produits, des procédés, ou des processus.

Le Benchmarking dans l'environnement commercial :

La technique de benchmarking se prête très bien à la recherche de méthodes, organisations, pratiques utiles à votre entreprise : Vous pouvez faire appel à des techniques du type client mystère, appel d'offre, consultation croisée comparative.

Liste des définitions

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