Définition : Assistante technico commerciale

L'assistant(e) technico commercial(e) assure tout le suivi des projets : Prospection, suivi des devis, relance, prise de rendez-vous ... Premier contact du client avec l'entreprise, il ou elle se voit confier de plus en plus de responsabilités.

Nature du travail de l'assistante technico commerciale

Fini le temps de l'assistante commerciale cantonnée aux tâches de secrétariat ! Aujourd'hui, la gestion fait partie de son quotidien. Elle prospecte, renseigne techniquement les prospects, rédige et envoie les devis, reçoit et traite les demandes de projets, et transmet par téléphone, courrier ou e-mail des informations détaillées sur les prix et les délais. Il lui faut aussi mettre à jour la base de données de son portefeuille clients et actualiser les tableaux de suivi de projets... mais ce n'est pas tout ! En contact permanent avec l'extérieur, l'assistante technico commerciale répond à l'ensemble des demandes qui parviennent à l'entreprise. Elle doit être capable de présenter à un client/prospect, au téléphone, l'activité de la société et les services dont il peut bénéficier, bref de vendre l'entreprise.
Par ailleurs, les missions de l'assistante commerciale ont évolué vers une participation active aux suivis des dossiers.

Ce métier s'exerce principalement dans un bureau, selon des horaires de travail réguliers. Les échanges sont variés, avec les commerciaux, la direction, les clients, les chefs d'entreprise... La gestion des bases de données, la réalisation de tableaux de bord (statistiques commerciales) nécessitent l'utilisation quotidienne des outils informatiques et de divers logiciels (messagerie, traitement de texte, tableur, logiciel de gestion commerciale...). Le degré d'autonomie est très variable : certains managers considèrent leur(e) assistant(e) comme un véritable bras droit.

Les grandes entreprises et les PME emploient des assistants commerciaux afin de faciliter le travail des commerciaux sur le terrain. Le niveau de qualification requis a beaucoup évolué : les recruteurs recherchent désormais des titulaires d'un diplôme de niveau bac + 2 au minimum, complété par une formation accélérée ou par une expérience commerciale.

Compétences requises et maitrise des techniques commerciales

L'aisance rédactionnelle, la maîtrise de l'orthographe et la connaissance des outils bureautiques et informatiques sont essentielles dans cette fonction. Dans les entreprises amenées à traiter avec des clients étrangers, la maîtrise d'une langue étrangère (souvent l'anglais) se révèle indispensable. Par ailleurs, des compétences de secrétaire ne suffisent plus. De vraies connaissances en techniques commerciales sont nécessaires pour prendre des responsabilités, de même qu'un sens aigu du service et du contact.

Liste des définitions

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