Définition : Base de données

Une base de données est un ensemble de données organisé en vue de son utilisation par des programmes correspondant à des applications distinctes et de manière à faciliter l'évolution indépendante des données et des programmes.

Une base de données doit être conçue pour permettre une consultation et une modification aisée de son contenu. Elle est en général prévue pour être exploitée par plusieurs utilisateurs en même temps. Les données sont stockées dans des champs d'un type déterminé, et ces champs sont groupés dans des tables, reliées entre elles (On parle alors de base de données relationnelle).

Les bases de données de clients et prospects représentent la clef de voûte du marketing direct : la qualité de celles-ci détermine l'efficience de vos campagnes par courriers, fax et e-mails.

C'est elle qui permet de mettre en place votre politique de relation client (GRC) qui facilite le développement de vos ventes et la fidélisation de vos clients.

Comment est développé une base de données

Votre fichier contient des informations générales sur vos clients ou prospects (nom, adresse, téléphone...) ainsi que des informations spécifiques (situation professionnelle....)

Vous disposez de plusieurs sources :

• Vos sources internes (facturation, force de vente, salons, courrier consommateurs, opérations de promotion...) et
• Vos sources externes (achat de fichiers auprès d'autres sociétés pratiquant le marketing direct, INSEE, sociétés spécialisées...).

L'achat de fichiers à l'extérieur nécessite de vérifier l'adéquation à la cible visée ainsi que les niveaux de qualité (vérification et validation récentes).

Comment utiliser une base de données ?

Une base de données permet de sélectionner vos cibles, en fonction de critères divers : lieu de résidence, nombre d'enfants, fréquence d'achats par exemple.

La gestion de votre base de données doit être permanente. Les informations doivent être remises à jour régulièrement.

Le fichier peut être enrichi de données extérieures, telles des données socio-économiques ou d'outils statistiques permettant de mieux segmenter les populations selon des critères de comportement, face à un type de promotion par exemple.

La base de données commerciale regroupe à la fois des informations sur le client en lui-même, mais aussi, bien plus important et utile, les informations que vos commerciaux ont pu glaner lors des rendez-vous et un historique de votre relation avec ces clients et prospects.

Étapes d'élaboration d'une base de données

• Sélection des critères de la base
• Intégration des contenus existants (bases commerciales en général)
• Intégration facultative de nouveaux contacts
• Préparation et dé doublonnage de la base (c'est le casse-tête dans la plupart des sociétés utilisatrices)
• Fusion et réalisation de la base finale

Liste des définitions

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