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Glossaire
Satisfaction des entreprises qui recourent à l'externalisation - (04/05/2009)
En Europe et aux USA 60% des entreprises sont plutôt satisfaites des opérations d'externalisation qu'elles ont réalisées tous secteurs d'activités confondus. Les constats d'échecs sont très rares (5%)
Plus précisément en France, la satisfaction des entreprises est encore plus élevée. 98% des entreprises se montrent globalement satisfaites des opérations d'externalisation qu'elles ont réalisées (Ernst & Young / Ifop (2005)).
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L'art d'interroger n'est pas si facile qu'on pense. Il faut avoir appris beaucoup de choses pour savoir demander ce qu'on ne sait pas. 
Jean-Jacques ROUSSEAU
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