Soci�t� Lead Marketing - Actions Marketing Commerciales et Externalisation : A la Une

[Actualit�] Externalisation commerciale: une solution attractive (24/02/2011)

Thu, 24 Feb 2011 00:00:00 +0100

Externalisation Commerciale : une solution attractive de sortie de crise, un rem�de aux effets redoutables.

Il est aujourd�hui difficile de prospecter de nouveaux projets en cette p�riode de sortie de crise, le climat reste encore tr�s mitig� en termes d�investissement. Mais l�externalisation commerciale permet de d�ployer un dispositif de vente rapidement op�rationnel.

En cette p�riode de reprise �conomique, les entreprises doivent faire face � une concurrence accrue, une guerre des prix d�loyale li�e notamment au faible cout de main d�œuvre propos� � l��tranger malgr� un niveau de qualit� bien moindre. Le constat est affligeant, diminution du fond de roulement des entreprises, pertes du chiffre d�affaires : vendre est difficile.

Malgr� tout, c�est en aussi en ces p�riodes de sortie de crise qu�il faut capitaliser rapidement et apprendre � r�investir dans des nouveaux dispositifs de vente tel que la sous-traitance de service commerciale pour surmonter ces difficult�s et pr�parer avec s�r�nit� la reprise.

Dans un tel contexte, l�externalisation commerciale est une solution offrant de multiples atouts.

Premier atout, pouvoir s�appuyer sur l�expertise marketing et commerciale du prestataire, et de pr�f�rence acquise � l�international, pour mettre en œuvre rapidement un dispositif terrain imm�diatement op�rationnel.
La rapidit� du d�ploiement permet �galement � l�entreprise une couverture efficace de son march� tout en optimisant le temps d�intervention.

L�externalisation commerciale assure �galement des r�sultats concrets (ROI �Return On Investment) � moyen terme parfaitement mesurables. En effet, le prestataire s�engage sur des indicateurs de performance, les KPI�s (Key Performance Indicator), et r�pond aux objectifs prioritairement qualitatifs fix�s avec le client pour cibler plus �troitement le besoin de l�entreprise.

Il est primordial que le prestataire puisse s�appuyer pleinement sur les informations et les donn�es commerciales de l�entreprise pour que la prospection puisse se d�rouler dans les meilleures conditions. A noter que dans le cas du lancement d�un nouveau produit, le mix marketing doit �tre facilement consultable et exploitable (�tude de march�, analyse concurrentielle, positionnement prix, etc ...

Externaliser sa force de vente permet aussi de limiter les prises de risques financiers de l�entreprise et de s�affranchir des nombreuses contraintes �conomiques telles que le gel des embauches, plan social, conjoncture �conomique, etc. Permet surtout de transformer les co�ts fixes en co�ts variables.

Enfin, le couple flexibilit�/souplesse de l�externalisation est un dernier atout incontournable en p�riode de crise. En effet, il est plus facile juridiquement parlant d�adapter des ressources externalis�es voire de s�en s�parer par rupture du contrat, que de se s�parer de salari�s de l�entreprise.

Denis L

[Actualit�] Comment optimiser sa prospection commerciale (10/11/2010)

Wed, 10 Nov 2010 00:00:00 +0100

Un exercice difficile pour un objectif pourtant simple, obtenir un rendez-vous, ou d�couverte de projet.

Depuis le travail de pr�paration � la construction de l�argumentaire, sans oublier les comportements � adopter dans les situations critiques : quelques r�gles pour utiliser avec tact et pertinence le t�l�phone et parvenir � vos fins.

Premi�re �tape : explorer votre r�seau
Tr�s sollicit�, un prospect aura toujours une pr�f�rence pour la personne qui se recommande de quelqu�un qu�il conna�t. N�h�sitez pas � valorisez vos liens avec une personne qui travaille dans l�entreprise ou encore avec un fournisseur / client commun ou une personne d�un autre service, avec pour objectif de multiplier les portes d�entr�e.

Deuxi�me �tape : recueillir des informations
Soyez sensible � l�environnement dans lequel �volue votre prospect. Faites un travail plus approfondi sur notamment sa probl�matique actuelle.Est-ce que par exemple, votre prospect affiche de hautes ambitions ? Identifiez en quoi votre concours pourrait servir son challenge.

Troisi�me �tape : organiser votre prospection
Soyez m�thodologique. Pr�parez-vous un tableau qui reprendra les informations essentielles au suivi de votre d�marche dans le temps. Une prospection efficace exige des relances et porte ses fruits sur la dur�e.

Passez les barrages
Le t�l�phone v�hicule toutes sortes d�informations par la voix et le son. Cette simple �vidence conduit � �tre vigilant sur les conditions de l�appel. Tout d�abord il faut �tre pos�, calme. Ne soyez pas press�, rester le plus naturel possible. Un entretien t�l�phonique peut �tre tr�s rapide ou tr�s long et ce serait bien un comble si c�est vous qui deviez abr�ger.

1 - Comment passer le barrage de l�assistante
Parlez avec assurance, de mani�re pos�e et articul�e.
Pr�f�rez l�affirmation � la question
Le pr�sent au conditionnel qui laisse moins de champ � l�alternative.
Demandez � parler � votre prospect en l�identifiant par son nom et son pr�nom, ce qui peut laisser supposer que vous le connaissez personnellement.
A ce stade, plusieurs situations peuvent se pr�senter :

2 - L�assistante demande la nature de l�appel
Rester le plus simple possible ne cach� rien, tout s�entend et se « voit », d�voilez calmement votre objectif commercial, l�activit� de votre soci�t� le but de votre appel, et surtout rester toujours extr�mement courtois. Demander qui est la personne qui pourrait �ventuellement vous renseigner si l�assistante ne sait pas vers qui vous diriger demander un autre service, ou en dernier recourt, votre propos peut �tre technique de fa�on � d�courager l�assistante.

3 - Votre prospect n�est pas disponible...
Demandez poliment quand vous pourrez le contacter de nouveau, voir � partir de quelle heure et quel jour s�il est en rendez-vous ou en r�union.

4 - Que faire face � un r�pondeur...
Lors d�un premier contact, ne laisser jamais de messages car en prospection c�est vous qui chercher � le joindre et non lui, de plus votre client risquerait d��tre satur� d�appels ...demander au standard si cette personne � une assistante afin de conna�tre ses prochaines disponibilit�s pour effectuer une relance qui s�av�rera plus productive.

5 - Votre prospect a quitt� l�entreprise...
T�chez d�en savoir plus.
«On m�a donc fourni une mauvaise information. Pouvez-vous me dire quel est le nom de son successeur et s�il est disponible s�il vous pla�t ?» Durant tout votre �change, il est essentiel que vous soyez courtois. Ne m�priser pas une secr�taire, c�est la meilleure assurance d��tre �conduit rapidement et pour aussi longtemps qu�elle sera l� !

D�velopper votre argumentation
Vous avez franchi la premi�re �tape et �tes en contact avec votre prospect.

Se pr�senter
Si c�est un appel sur recommandation, il est essentiel de l�annoncer rapidement, avant m�me de vous pr�senter. Attention la pr�sentation ne sera pas le m�me si vous appelez pour la premi�re fois ou si c�est un contact r�gulier, relance, suivi de projet, suivi de devis ...

Exemple avec recommandation : «Bonjour. Je vous contacte sur les conseils de Beatrice Landureau de la soci�t� Lead Marketing". Pr�sentez-vous d�une mani�re courtoise, assur�e et professionnel.

Accrocher l�attention
Il s�agit de capter l�attention de votre prospect tout en le faisant parler pour v�rifier vos informations. Utilisez des affirmations simples.
Exemple : «Vous �tes bien le directeur commercial de « Lead Marketing »? Je suis bien sur un site de production /Quels types de pi�ces fabriquez-vous ? Pi�ces d�aspect, techniques?" Adapter ses questions en fonction de l�activit� de votre client.

En l�incitant � vous r�pondre positivement ou � nuancer vos affirmations, vous �tablissez une connivence qui vous permettra de vous trouver sur la m�me longueur d�onde.

Adressez-vous aux motivations profondes de votre interlocuteur
Si vous avez accompli votre travail pr�paratoire, vous savez que votre prospect a un besoin, mais vous en ignorez souvent l��tendue. N��voquez pas l��ventail de votre offre, d�veloppez un argumentaire g�n�ral bas� sur les motivations de votre interlocuteur.

Comme pour les besoins exprim�s dans la pyramide de Maslow, vous devez aborder les 5 points suivant :

1 - S�curit�
Evoquez les entreprises ayant recours � vos services, les r�f�rences rassurent... ou les domaines d�activit�s voir le type de pi�ces ...Mais attention ils peuvent �tre aussi des concurrents ! Evitez de fournir des r�f�rences, pr�textez que vous avez des accords de confidentialit� avec vos clients.

2 - Argent
Parlez concr�tement des gains ou du profit que peut esp�rer votre client, ayez recours � des exemples existants et pr�cis. Votre exp�rience vous aidera dans ce domaine.

3 - Confort
Parlez de la simplicit� et flexibilit� de votre offre, de la facilit� de gestion qui en r�sulte

4 - Orgueil
Mettez en valeur son entreprise, laissez habilement entrapercevoir les retomb�es personnelles des avantages de votre solution.

5 - Loisir
Soyez toujours jovial et chaleureux, jouez sur le capital sympathie de votre interlocuteur, certains de vos interlocuteurs accepteront d�abord de vous recevoir pour vous faire plaisir.

Comment d�jouer les objections
Il n�est pas tr�s �vident et g�rable de prendre de front une objection. Dans ce cas, il est pr�f�rable d�y r�pondre par une question ou de recentrer le sujet, tout en restant calme et courtois :

« Je ne suis pas int�ress� »
Interrogez : " Quelles sont les raisons pour lesquelles vous n��tes pas int�ress� ? Je peux savoir pourquoi ? Vous avez certainement d�autres sous-traitants, je comprends tr�s bien ? Vous n�avez peut-�tre pas besoin de nos services en ce moment mais peut-�tre dans quelques mois ?

« Je n�ai pas de temps »
Proposez de venir le rencontrer directement � un moment qu�il aura choisi. Faites plusieurs propositions de dates, qui mettra �galement en avant votre facilit� d�adaptation.

« Je n�ai besoin de rien »
Il ne faut pas insister, il est pr�f�rable de proposer un rappel ult�rieur � ce prospect, ce n�est certainement pas le bon moment. Si par contre, vous �tes convaincu que cette soci�t� peut avoir des besoins chercher un autre contact dans un autre service afin d�avoir d�avantage d�informations.

« Envoyez-moi votre documentation »
« Oui bien sur » expliquez que la documentation est un outil de communication g�n�raliste et vous restez � sa disposition pour tous renseignements compl�mentaires. Privil�giez un envoi de plaquette commerciale par e-mail pour �viter toute perte de temps. Laissez lui un temps de r�flexion pour lire votre doc et relancez le pour v�rifier si il a bien re�u vos informations. Proposez- lui de venir directement afin d�analyser ensemble son besoin et d��tudier une solution personnalis�e.

S�il ne veut rien entendre et s�agace, il est sage de ne pas insister. Toutefois, avant de prendre cong�, demandez-lui quand vous pourrez le contacter de nouveau. (Le prospect n�est pas � votre �coute pour des raisons multiples, pas de temps, il doit partir en r�union ou en rendez-vous, ou bien un probl�me personnel...

[T�moignage] Lead Marketing assure notre prospection commerciale (30/05/2010)

Sun, 30 May 2010 00:00:00 +0200

Fasilannonce.fr est un site de petites annonces sp�cialis� sur la r�gion Rh�ne Alpes dans les secteurs de l�immobilier, de l�automobile mais aussi du loisir et de la vie locale...

Fasilannuaire.fr est un annuaire de sites de l�Is�re qui a pour objet de valoriser les entreprises, associations, ou plus globalement tous les acteurs de la vie locale is�roise de Bourgoin � Grenoble en passant par Voiron, Tullins et toutes les communes du d�partement 38.

Nous avons d�velopp� une offre commerciale afin de valoriser l�activit� de nos clients sur internet. Le contrat de publicit� propose un visuel cliquable en rotation sur les pages de fasilannonce.fr et fasilannuaire.fr, un espace d�di� pour la pr�sentation des activit�s de notre partenaire, ...

L�offre techniquement en place, nous avons souhait� externaliser notre force de vente et recherch� une soci�t� sp�cialis�e en externalisation commerciale afin de nous accompagner dans la qualification du fichier client, la d�tection de projets de vente et le suivi de notre prospection commerciale, bref de dynamiser la vente de notre produit.

A partir de cette offre commerciale, la mission de la soci�t� Actions Marketing & Commerciales s�articule autour de trois grands axes :

la consolidation d�un fichier prospectif localis� sur l�Is�re et plus globalement la r�gion Rh�ne Alpes ;

la d�tection de projets par une prospection t�l�phonique cibl�e aupr�s de prospects issus de la base de donn�es clients ainsi constitu�e ;

la gestion de la relation clients par un suivi du cycle de vente allant de la relance t�l�phonique � l�envoi de devis, en passant par la prise de rendez-vous et un retour sur la satisfaction client.

La soci�t� Lead Marketing a mis � notre disposition une assistance commerciale en charge de notre dossier, de la prospection t�l�phonique qui nous adresse chaque semaine un rapport de prospection et assure le suivi clients.

En outre, Lead Marketing - du fait de son expertise en strat�gie commerciale et marketing - assure un r�le de conseil ou de « coaching commercial » pour adapter notre offre commerciale aux besoins du march�, identifier nos cibles de prospection et nous accompagner dans la d�tection de nouveaux projets et la gestion de la relation client.

Lead Marketing Actions Commerciales & Marketing ? Un partenaire efficace pour dynamiser notre force de vente.

[Actualit�] Quelques donn�es sur les pratiques d'externalisations commerciale (18/05/2009)

Mon, 18 May 2009 00:00:00 +0200

Le cabinet KPMG a �tabli que 73 % des dirigeants des moyennes entreprises dont le chiffre d�affaires se situe entre 50 � 75 M � ont recours � l�externalisation sur une partie au moins de leur processus contre 40 % pour les PME de moins de 9 M �de chiffre d�affaires.

PME ayant eu recours � l�externalisation pour, au moins,
une partie de leurs processus par taille de chiffre d�affaire (en %)

Les PME ne d�localisent qu�une partie de leurs activit�s, pour des raisons de co�ts et de structures � mettre en place. Il s�agit plus de sous-traitance que d�externalisation.

Il s�agit sans doute �galement de conserver une ma�trise globale de la client�le et de la relation client qui sont, faut-il le rappeler ici, la valeur essentielle et la locomotive de l�Entreprise.

Rappelons que loin devant la fonction commerciale ou marketing, le top 3 des fonctions les plus d�localis�es sont la logistique, la production et l�informatique en 3e place.

[Actualit�] Satisfaction des entreprises qui recourent � l'externalisation (04/05/2009)

Mon, 04 May 2009 00:00:00 +0200

En Europe et aux USA 60% des entreprises sont plut�t satisfaites des op�rations d�externalisation qu�elles ont r�alis�es tous secteurs d�activit�s confondus. Les constats d��checs sont tr�s rares (5%)
Plus pr�cis�ment en France, la satisfaction des entreprises est encore plus �lev�e. 98% des entreprises se montrent globalement satisfaites des op�rations d�externalisation qu�elles ont r�alis�es (Ernst & Young / Ifop (2005)).

[Actualit�] Quelques citations d'entreprises sur l'externalisation (24/04/2009)

Fri, 24 Apr 2009 00:00:00 +0200

En 2002, une enqu�te men�e par Bain & Co aupr�s d�entreprises Europ�enne et Nord Am�ricaine, classait l�externalisation au cinqui�me rang des outils de management.
En France, l��volution des mentalit�s face � l�externalisation �volue rapidement. En quelques ann�es, on est pass� du rejet � la normalisation.
A titre d�illustration, voici quelques citations d�entreprises fran�aises (2):

« Le recours � la prestation ext�rieure est toujours moins couteux que la r�alisation en interne » (secteur hospitalier)

« Gr�ce � l�externalisation, on peut imm�diatement acc�der � des comp�tences dont on dispose pas en interne ... (cabinet de conseil)

« L�externalisation commerciale permet de pallier les al�as d�une activit� qui peut avoir des hauts et des bas (fournitures pour plomberie et chauffage)

« L�externalisation �vite d�investir dans du mat�riel qu�on se sert que occasionnellement (BTP)»

« L�externalisation �vite d�embaucher du personnel compl�mentaire »

Traditionnellement, l�externalisation � toujours eu pour objectif principal la r�duction des co�ts. Aujourd�hui, le fait de cr�er de la valeur ajout�e pour les actionnaires incite le transfert de comp�tences vers des prestataires ext�rieurs sp�cialis�s avec pour objectif d�accroitre la rentabilit�.

(2) J.Barth�lemy « strat�gie d�externalisation »

[Actualit�] Quand externaliser sa force de vente ? (21/04/2009)

Tue, 21 Apr 2009 00:00:00 +0200

La p�riodicit� d�clar�e pour cette externalisation de la force de vente laisse appara�tre un caract�re majoritairement r�gulier de cette pratique (toute l�ann�e dans 60% des cas), mais aussi associ� � des lancements de produit (20%), des activit�s saisonni�res (20%), les p�riodes de fin d�ann�e (15%), ou une action promotionnelle sp�cifique (15%)

[Actualit�] Une entreprise sur deux externalise sa force de vente (20/04/2009)

Mon, 20 Apr 2009 00:00:00 +0200

En ce qui concerne plus sp�cifiquement l�externalisation de la force de vente, la pratique en est �galement tr�s courante puisqu�elle concerne pr�s d�une entreprise interrog�e sur deux (46%), avec une concentration sur les m�tiers de l�animation (75% des entreprises concern�es), de la force de vente (40%), de la visite myst�re (30%), ou encore du merchandising (20%).

[Actualit�] Pourquoi les PMEs recourent-elle � l'externalisation ? (19/04/2009)

Sun, 19 Apr 2009 00:00:00 +0200

Quelles sont les motivations principales des PMEs � faire appel � l�externalisation ?

Les motifs qui poussent les PMEs � externaliser sont, dans l�ordre d�croissant d�importance :

r�duire ou changer la structure des co�ts

se recentrer sur leur activit� principale (core business)

trouver de la souplesse d�organisation

�lever le niveau de comp�tences et de sp�cialisation

trouver des capacit�s sup�rieures, temporaires (on parle alors de forces de ventes suppl�tives) ou permanentes

am�liorer la productivit�

am�liorer la qualit�

am�liorer les process et moyens de contr�le

etc.

[Actualit�] Externalisation commerciale et r�duction des co�ts de prospection (12/04/2009)

Sun, 12 Apr 2009 00:00:00 +0200

Selon le barom�tre annuel de l�outsourcing en France (Ernst & Young / TN Sofr�s), les deux raisons principales � l�externalisation des entreprises sont la r�duction des co�ts (pour 37 % d�entres elles) et la strat�gie d�organisation (pour 28 %). La question essentielle restant, pour le chef d�entreprise, de savoir quelles sont les fonctions qu�il peut externaliser et dans quelles conditions. G�n�ralement se sont sur les fonctions non strat�giques et/ ou on�reuses et les activit�s � faible valeur ajout�e ou � faible performance que se portent le choix des directions. Quant � leur conditions de mise en œuvre, tout d�pend du choix du prestataire : flexibilit�, r�activit�, garanties et bien �videmment les tarifs.

[Glossaire] Vocation (30/10/2008)

Thu, 30 Oct 2008 22:29:21 +0100

"La vocation, c�est avoir pour m�tier sa passion" STENDHAL

[Glossaire] Opportunisme (30/10/2008)

Thu, 30 Oct 2008 22:28:33 +0100

La commercial attitude, c�est de savoir d�tecter et cr�er des opportunit�s. Il est courant de cr�er des solutions originales pour r�pondre aux besoins et attentes d�tect�es chez son client. Il est de la nature m�me d�un commercial d��tre � l�aff�t et force de proposition, pour de nouvelles formes de business, de nouvelles opportunit�s de business.

[Glossaire] Opportunit� (30/10/2008)

Thu, 30 Oct 2008 22:28:01 +0100

[Glossaire] Efficacit� (30/10/2008)

Thu, 30 Oct 2008 22:26:45 +0100

Revalorisation du m�tier commercial,
Meilleure gestion de l�activit� et des �quipes commerciales

[Glossaire] Prospection commerciale (30/10/2008)

Thu, 30 Oct 2008 22:25:24 +0100

La prospection est une d�marche active, continuelle et obligatoire. Elle ne peut pas �tre g�r�e ind�pendamment de l�action commerciale globale

[Glossaire] Coach (30/10/2008)

Thu, 30 Oct 2008 22:07:00 +0100

En r�gle g�n�rale, les coachs sont des conseill�s attach�s � une personne, un groupe, ou une entreprise et qui travaillent en toute transparence et confidentialit�.

Le mot coaching, s�attache � la notion essentielle d�amener la personne coach�e � avancer vers les solutions, � sortir ce qu�elle a en elle, � accomplir son chemin vers la performance.

[Glossaire] Strat�gie de partenariat (30/10/2008)

Thu, 30 Oct 2008 22:04:47 +0100

L�acc�l�ration des processus et �changes commerciaux et le besoin de proposer des produits et services toujours plus innovants et complets au march� am�nent les dirigeants d�entreprises � se poser la question de mettre en oeuvre des modes de fonctionnement en collaborations, coop�rations, en r�seaux, en alliances inter-entreprises.

[Glossaire] Base de donn�es (30/10/2008)

Thu, 30 Oct 2008 21:58:56 +0100

Une base de donn�es est un ensemble de donn�es organis� en vue de son utilisation par des programmes correspondant � des applications distinctes et de mani�re � faciliter l��volution ind�pendante des donn�es et des programmes.

[Glossaire] Marketing (30/10/2008)

Thu, 30 Oct 2008 21:52:06 +0100

Marketing et Vente, voil� une histoire bien connue qui fait l�analogie entre :

une certaine id�e du plaisir et les fonctions marketing et commerciales,

des situations approximatives de la vie et les d�finitions commerciales et marketing.

[Glossaire] D�veloppement commercial (30/10/2008)

Thu, 30 Oct 2008 07:48:51 +0100

Am�liorer la performance, la productivit�, et enfin si possible l�efficience des actions commerciales engag�es.

[Glossaire] D�marche commerciale (30/10/2008)

Thu, 30 Oct 2008 07:43:34 +0100

D�marcher un prospect c�est prospecter un nouveau client se traduisant par :

conqu�rir de nouveaux clients,

�tablir de nouveaux contacts,

d�clencher l�int�r�t.

[Glossaire] Dynamisation des ventes (26/10/2008)

Sun, 26 Oct 2008 07:55:44 +0100

R�pondre pr�cis�ment � une ou plusieurs probl�matiques en mettant � votre disposition une �quipe de professionnelle form�e, autonome et d�di�e, avec des outils adapt�s pour d�velopper votre secteur d�activit� et faire croitre votre chiffre d�affaire. Notre �quipe op�rationnelle intervient en compl�ment et en soutien � vos propres �quipes.
Proche de votre pr�occupation commerciale nous sommes � m�me de vous apporter toutes les solutions.

[Glossaire] Prix (26/10/2008)

Sun, 26 Oct 2008 07:52:25 +0100

Valeur, estimation d�une chose pour la vendre ou pour l�acheter.

[Glossaire] Gestion de la relation client (26/10/2008)

Sun, 26 Oct 2008 07:24:29 +0100

La GRC a pour but de cr�er et entretenir une relation mutuellement b�n�fique entre une entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l�Entreprise vendeuse essaie d�am�liorer sa connaissance, son suivi et donc la fid�lit� de ses clients.

[Glossaire] Cycle de vente (26/10/2008)

Sun, 26 Oct 2008 07:12:53 +0100

Le cycle de vente d�signe tout le processus allant de la d�couverte d�un prospect � la conclusion d�une affaire.

[Glossaire] Coaching commercial (26/10/2008)

Sun, 26 Oct 2008 07:10:38 +0100

Le coaching � pour objectif d�aider une personne ou une entreprise � franchir ses diff�rentes �tapes de d�veloppement, que ce soit dans un contexte priv� ou dans un contexte professionnelle. Ceci est r�alis� �videmment dans une p�riode donn�e et dans un cadre fix�, d�finis par le contrat de prestation de services.

[Glossaire] Assistante technico commerciale (26/10/2008)

Sun, 26 Oct 2008 07:08:17 +0100

L�assistant(e) technico commercial(e) assure tout le suivi des projets : Prospection, suivi des devis, relance, prise de rendez-vous ... Premier contact du client avec l�entreprise, il ou elle se voit confier de plus en plus de responsabilit�s.

[Glossaire] Accompagnement commercial (26/10/2008)

Sun, 26 Oct 2008 07:06:56 +0100

Loin de se r�sumer aux 2 caract�ristiques pourtant r�elles de gain de temps et d�apport de comp�tences sp�cialis�es, l�appel � un conseil / coach / prestataire de service apporte un regard ext�rieur qui permet aux acteurs de placer les d�bats, et le plus souvent d�y voir plus clair.

[Glossaire] Co�t (26/10/2008)

Sun, 26 Oct 2008 07:04:30 +0100

Un co�t est la somme des charges support�es ou � supporter pour produire des biens ou des services.

[Glossaire] Merchandising (26/10/2008)

Sun, 26 Oct 2008 06:40:20 +0100

Le merchandising est un ensemble d��tudes et de techniques destin�es � l�optimisation des ventes gr�ce � des principes d�implantation des produits dans le lin�aire : pr�sentation attrayante, s�duisante et informative d�un produit.

Ces techniques d�application sont mises en œuvre par les distributeurs et les producteurs en vue d�accro�tre la rentabilit� du point de vente et l��coulement des produits. Le merchandising passe par une recherche d�optimisation permanente de l�assortiment aux besoins du march� et par la pr�sentation appropri�e des marchandises.